Service- en garantievoorwaarden

Introductie

Ultenic biedt een zorgeloze garantie, verwerkt op de meest stressvrije manier mogelijk. Voor informatie kunt u de productlijst raadplegen of contact met ons opnemen via support@ultenic.com met uw bestelbon ter bevestiging.

Deze beperkte fabrieksgarantie heeft op geen enkele wijze invloed op eventuele wettelijke garanties die wettelijk vereist zijn.

30 dagen geld-terug-garantie, om welke reden dan ook

Onbeschadigde producten kunnen om welke reden dan ook binnen 30 dagen vanaf de datum van levering op het opgegeven verzendadres worden geretourneerd voor een volledige terugbetaling. Zodra het geretourneerde artikel ter inspectie in het magazijn van Ultenic is aangekomen, begint het terugbetalingsproces.

Retourzendingen moeten alle accessoires bevatten
● Artikelen moeten in de originele verpakking zitten
● Voor garantieclaims die geen kwaliteitsgerelateerd zijn, is de koper verantwoordelijk voor de verzendkosten
● Voor garantieclaims die geen verband houden met de kwaliteit, vergoedt ultenio.shop kosten van het product zelf
● Retourzendingen kunnen worden geweigerd als het product niet aan bovenstaande eisen voldoet
Terugbetalingsverzoeken voor de 30 dagen geld-terug-garantie vervallen 30 dagen nadat een garantieclaim is geopend. Het is niet mogelijk om een terugbetalingsverzoek te verwerken voor niet-kwaliteitsgerelateerde problemen voor artikelen die deze periode van 30 dagen hebben overschreden. Voor aankopen die niet rechtstreeks via de online winkels van Ultenics zijn gedaan, kunt u contact opnemen met de detailhandelaar voor restitutie. Zie hieronder voor kwaliteitsgerelateerde kwesties.

Garantieclaims voor kwaliteitsgerelateerde problemen

De bescherming onder deze garantie is beperkt tot de volgende perioden:

Minimaal 24 maanden vanaf de datum van aankoop. De garantieperiode kan langer zijn dan 24 maanden volgens de lokale consumentenwetgeving.

Eventuele kwaliteitsgerelateerde defecten in artikelen die rechtstreeks door Ultenic of door Ultenics geautoriseerde wederverkopers worden verkocht, worden gedekt door een uitgebreide garantie vanaf de aankoopdatum.

De beperkte garantie van Ultenic is alleen van toepassing in het land van aankoop. De garantie vervalt op artikelen die worden gebruikt buiten het land waarin ze oorspronkelijk zijn gekocht of die rechtstreeks via een geautoriseerde online aankoop zijn verzonden.

Kwaliteitsgerelateerde garantieclaims voor aankopen gedaan via geautoriseerde distributeurs en detailhandelaren van Ultenic worden via Ultenic verwerkt.

Voor kwaliteitsgerelateerde garantieclaims worden artikelen vervangen door een in de fabriek gereviseerd model van gelijke waarde, indien beschikbaar; anders wordt er een nieuw artikel verzonden.

Garanties voor alle vervangende apparaten volgen dezelfde garantieperiode als het oorspronkelijke defecte artikel of 3 maanden na vervanging, afhankelijk van welke periode langer is. Garanties op producten vervallen nadat een volledige terugbetaling heeft plaatsgevonden.

Proces:

De koper dient voldoende bewijs van de aankoop te overleggen. Ultenic moet documenteren wat er gebeurt als kopers het product verkeerd gebruiken. Het serienummer van het defecte artikel en/of visueel bewijs dat het defect aantoont, is vereist. Het kan nodig zijn om het artikel te retourneren voor kwaliteitscontrole.

Geldig aankoopbewijs:

Bestelnummer voor online aankopen gedaan via Ultenic of geautoriseerde Ultenic-wederverkopers.
Factuur.
Gedateerd aankoopbewijs van een geautoriseerde ultenio.shopaler met een beschrijving van het product en de prijs.

Houd er rekening mee dat er mogelijk meer dan één soort aankoopbewijs nodig is om een garantieclaim te verwerken (bijvoorbeeld ontvangstbewijs van de overboeking en bevestiging van het adres waarnaar het artikel oorspronkelijk is verzonden).

Garantieclaims vanwege productdefecten vervallen 90 dagen nadat een garantieclaim is geopend. Het is niet mogelijk om een garantieclaim te verwerken voor artikelen waarvan de oorspronkelijke garantieperiode of de aanvraagperiode van 90 dagen voor garantieclaims is overschreden, afhankelijk van welke periode het langst is.

In de volgende situaties zijn de verzendkosten voor rekening van de koper:

Producten retourneren om andere redenen dan een bewezen defect
Garantieclaims voor artikelen die buiten het oorspronkelijke land van aankoop worden geclaimd
Willekeurige koperretouren
Persoonlijke spullen retourneren
Het retourneren van artikelen die vermeende gebreken vertonen, maar door de kwaliteitscontrole van Ultenic in goede staat zijn bevonden
Het retourneren van defecte artikelen voor internationale verzending
Kosten in verband met ongeautoriseerde retourzendingen (retourzendingen buiten het goedgekeurde garantieproces)

Het volgende valt niet onder de garantie:

Producten zonder voldoende aankoopbewijs
Verloren of gestolen producten
Artikelen waarvan de garantietermijn is verstreken
Niet-kwaliteitsgerelateerde problemen (na 30 dagen na aankoop)
Gratis producten
Reparaties door derden
Schade veroorzaakt door externe oorzaken
Schade veroorzaakt door oneigenlijk gebruik van producten (inclusief maar niet beperkt tot: vallen, extreme temperaturen, water, onjuiste bediening van apparatuur)
Aankopen bij niet-geautoriseerde wederverkopers

Ultenic is niet aansprakelijk voor:

Verlies van gegevens als gevolg van het gebruik van Ultenic-producten
Retourzendingen van persoonlijke spullen verzonden naar Ultenic
Wanneer u artikelen retourneert met behulp van een door Ultenic verstrekt prepaid retourlabel, aanvaardt ultenio.shop verantwoordelijkheid voor eventuele schade of verlies tijdens het transport. Bij het retourneren van artikelen vanwege niet-kwaliteitsgerelateerde problemen, neemt de koper de verantwoordelijkheid op zich voor eventuele schade of verlies veroorzaakt tijdens het transport. Ultenic biedt geen restitutie voor artikelen die tijdens het transport zijn beschadigd wegens garantieclaims die niet op de kwaliteit betrekking hebben.